Impari a gestire il rapporto con i clienti usando insieme canali diversi, strumenti digitali e analisi dei dati per rendere il servizio più efficace. Il corso è rivolto a chi lavora o cerca lavoro nel customer care.
Cosa impari
- Coordinare i diversi canali di contatto con il cliente (telefono, email, chat, social) in modo coerente
- Adottare un approccio centrato sul cliente, con attenzione a digitalizzazione e sostenibilità
- Usare dashboard e analisi dei dati per capire le esigenze dei clienti
- Conoscere chatbot e intelligenza artificiale come supporto al servizio clienti
Dove ti serve
- Addetto al customer care o al servizio clienti
- Operatore di contact center o assistenza clienti
- Addetto al servizio clienti di imprese dei servizi logistici o energetici
In breve
Cosa ottieniScheda delle capacità e conoscenze, secondo la DGR 739/2013 della Regione Emilia-Romagna.
Durata64 ore
TipoAggiornamento e competenze
CostoGratuito
Prima di iscrivertiResidenza o domicilio in Emilia-Romagna prima dell'iscrizione, assolvimento dell'obbligo di istruzione e competenze informatiche di base. È prevista selezione se i candidati sono più dei posti disponibili. Non possono partecipare i dipendenti assunti a tempo indeterminato dalla Pubblica Amministrazione.
Chi lo organizza
Enti e sedi programmate del corso, per provincia, con la scadenza delle iscrizioni e l'avvio previsto indicati nel catalogo regionale. Il corso parte solo se ci sono abbastanza iscritti: chiedi conferma all'ente.
Bologna
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Bologna
Telefono: 051/4151911
Date da chiedere all'ente
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55790-0, ER-55791-0, ER-55792-0, ER-55793-0, ER-55794-0, ER-55795-0, ER-55796-0, ER-55797-0, ER-55798-0
Ferrara
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Ferrara
Telefono: 051/4151911
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55790-2, ER-55791-2, ER-55792-2, ER-55793-2, ER-55794-2, ER-55795-2, ER-55796-2, ER-55797-2, ER-55798-2
Forlì-Cesena
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Cesena
Telefono: 0547/632358
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55790-1, ER-55791-1, ER-55792-1, ER-55793-1, ER-55794-1, ER-55795-1, ER-55796-1, ER-55797-1, ER-55798-1
Modena
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Modena
Telefono: 051/4151911
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55790-3, ER-55791-3, ER-55792-3, ER-55793-3, ER-55794-3, ER-55795-3, ER-55796-3, ER-55797-3, ER-55798-3
Parma
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Parma
Telefono: 0521/226500
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55790-4, ER-55791-4, ER-55792-4, ER-55793-4, ER-55794-4, ER-55795-4, ER-55796-4, ER-55797-4, ER-55798-4
Piacenza
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Piacenza
Telefono: 0523/307416
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55790-5, ER-55791-5, ER-55792-5, ER-55793-5, ER-55794-5, ER-55795-5, ER-55796-5, ER-55797-5, ER-55798-5
Ravenna
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Ravenna
Telefono: 0544/210425
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55790-6, ER-55791-6, ER-55792-6, ER-55793-6, ER-55794-6, ER-55795-6, ER-55796-6, ER-55797-6, ER-55798-6
Reggio nell'Emilia
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Reggio nell'Emilia
Telefono: 0522/232911
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55790-7, ER-55791-7, ER-55792-7, ER-55793-7, ER-55794-7, ER-55795-7, ER-55796-7, ER-55797-7, ER-55798-7
Rimini
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Rimini
Telefono: 0541/352761
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55790-8, ER-55791-8, ER-55792-8, ER-55793-8, ER-55794-8, ER-55795-8, ER-55796-8, ER-55797-8, ER-55798-8