Impari a curare il rapporto con i clienti di un negozio online, dalla prima visita alla fidelizzazione, usando strumenti digitali e dati. Il corso è utile a chi lavora o vuole lavorare in uffici customer care, commerciali e marketing.
Cosa impari
- Gestire reclami, resi e cambi di un negozio online
- Usare CRM e sistemi in cloud per organizzare i contatti commerciali
- Misurare la soddisfazione dei clienti con indicatori come i KPI
- Usare i dati del customer care per orientare le strategie di marketing
- Conoscere automazione e intelligenza artificiale applicate al servizio clienti
Dove ti serve
- Addetto o addetta al customer care di un e-commerce
- Operatore o operatrice commerciale online
- Addetto o addetta al marketing digitale
In breve
Cosa ottieniScheda delle capacità e conoscenze, rilasciata ai sensi della DGR 739/2013.
Durata64 ore
TipoAggiornamento e competenze
CostoGratuito
Prima di iscrivertiPossono iscriversi persone occupate o disoccupate, che hanno assolto l'obbligo di istruzione, residenti o domiciliate in Emilia-Romagna prima dell'iscrizione. Sono utili buone capacità relazionali e una conoscenza di base di informatica, vendite e marketing.
Chi lo organizza
Enti e sedi programmate del corso, per provincia, con la scadenza delle iscrizioni e l'avvio previsto indicati nel catalogo regionale. Il corso parte solo se ci sono abbastanza iscritti: chiedi conferma all'ente.
Bologna
Gratuito I.F.O.A. Istituto Formazione Operatori Aziendali e altri 1 enti
Bologna
Telefono: 051368652
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-58898-0, ER-58899-0, ER-58900-0, ER-58901-0, ER-58902-0, ER-58904-0, ER-58905-0
Ferrara
Gratuito I.F.O.A. Istituto Formazione Operatori Aziendali e altri 1 enti
Cento
Email: centoform@centoform.it
Telefono: 0516830470
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-58898-1, ER-58899-1, ER-58900-1, ER-58901-1, ER-58902-1, ER-58904-1, ER-58905-1
Forlì-Cesena
Gratuito I.F.O.A. Istituto Formazione Operatori Aziendali e altri 1 enti
Forlì
Telefono: 0543713360
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-58898-2, ER-58899-2, ER-58900-2, ER-58901-2, ER-58902-2, ER-58904-2, ER-58905-2
Modena
Gratuito I.F.O.A. Istituto Formazione Operatori Aziendali e altri 1 enti
Modena
Telefono: 059346616
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-58898-3, ER-58899-3, ER-58900-3, ER-58901-3, ER-58902-3, ER-58904-3, ER-58905-3
Parma
Gratuito I.F.O.A. Istituto Formazione Operatori Aziendali e altri 1 enti
Parma
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-58898-4, ER-58898-5, ER-58899-4, ER-58899-5, ER-58900-4, ER-58900-5, ER-58901-4, ER-58901-5, ER-58902-4, ER-58902-5, ER-58904-4, ER-58904-5, ER-58905-4, ER-58905-5
Ravenna
Gratuito I.F.O.A. Istituto Formazione Operatori Aziendali e altri 1 enti
Ravenna
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-58898-6, ER-58899-6, ER-58900-6, ER-58901-6, ER-58902-6, ER-58904-6, ER-58905-6
Reggio nell'Emilia
Gratuito I.F.O.A. Istituto Formazione Operatori Aziendali e altri 1 enti
Reggio nell'Emilia
Telefono: 0522329111
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64 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-58898-7, ER-58899-7, ER-58900-7, ER-58901-7, ER-58902-7, ER-58904-7, ER-58905-7