Impari a gestire le richieste di assistenza degli utenti con strumenti di help desk e ticketing, dall'accoglienza alla risoluzione dei problemi. Il corso è utile a chi vuole lavorare nel supporto informatico o aggiornare le proprie competenze digitali di base.
Cosa impari
- Usare software di help desk per registrare e seguire le richieste degli utenti
- Analizzare dati e dashboard per capire la natura dei problemi
- Pianificare le fasi del servizio di assistenza e rispettare i tempi di risposta
- Creare una knowledge base e usare canali digitali e chatbot per comunicare con i clienti
Dove ti serve
- Operatore di help desk in aziende o uffici
- Addetto al supporto tecnico e ai servizi informatici
- Gestore di richieste clienti in servizi digitali
In breve
Cosa ottieniAttestato di frequenza.
Durata24 ore
TipoAggiornamento e competenze
CostoGratuito
Prima di iscrivertiResidenza o domicilio in Emilia-Romagna prima dell'iscrizione e assolvimento dell'obbligo di istruzione. Sono richieste capacità di lavorare per progetti e conoscenze tecniche sui servizi offerti. Se i candidati idonei sono più dei posti, è prevista una selezione. Non possono partecipare i dipendenti pubblici assunti a tempo indeterminato.
Chi lo organizza
Enti e sedi programmate del corso, per provincia, con la scadenza delle iscrizioni e l'avvio previsto indicati nel catalogo regionale. Il corso parte solo se ci sono abbastanza iscritti: chiedi conferma all'ente.
Bologna
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Bologna
Telefono: 051/4151911
Date da chiedere all'ente
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55691-0, ER-55692-0, ER-55693-0, ER-55694-0, ER-55695-0, ER-55696-0, ER-55697-0, ER-55698-0, ER-55699-0
Ferrara
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Ferrara
Telefono: 051/4151911
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55691-2, ER-55692-2, ER-55693-2, ER-55694-2, ER-55695-2, ER-55696-2, ER-55697-2, ER-55698-2, ER-55699-2
Forlì-Cesena
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Cesena
Telefono: 0547/632358
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55691-1, ER-55692-1, ER-55693-1, ER-55694-1, ER-55695-1, ER-55696-1, ER-55697-1, ER-55698-1, ER-55699-1
Modena
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Modena
Telefono: 051/4151911
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55691-3, ER-55692-3, ER-55693-3, ER-55694-3, ER-55695-3, ER-55696-3, ER-55697-3, ER-55698-3, ER-55699-3
Parma
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Parma
Telefono: 0521/226500
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55691-4, ER-55692-4, ER-55693-4, ER-55694-4, ER-55695-4, ER-55696-4, ER-55697-4, ER-55698-4, ER-55699-4
Piacenza
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Piacenza
Telefono: 0523/307416
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55691-5, ER-55692-5, ER-55693-5, ER-55694-5, ER-55695-5, ER-55696-5, ER-55697-5, ER-55698-5, ER-55699-5
Ravenna
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Ravenna
Telefono: 0544/210425
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55691-6, ER-55692-6, ER-55693-6, ER-55694-6, ER-55695-6, ER-55696-6, ER-55697-6, ER-55698-6, ER-55699-6
Reggio nell'Emilia
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Reggio nell'Emilia
Telefono: 0522/232911
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55691-7, ER-55692-7, ER-55693-7, ER-55694-7, ER-55695-7, ER-55696-7, ER-55697-7, ER-55698-7, ER-55699-7
Rimini
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Rimini
Telefono: 0541/352761
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55691-8, ER-55692-8, ER-55693-8, ER-55694-8, ER-55695-8, ER-55696-8, ER-55697-8, ER-55698-8, ER-55699-8