Impari a organizzare e coordinare il lavoro di un call center, dalle persone alle chiamate. Il corso è utile a chi vuole lavorare nel servizio clienti o nella gestione di team di operatori.
Cosa impari
- Organizzare turni, obiettivi e carichi di lavoro degli operatori
- Gestire le chiamate in entrata e in uscita con strumenti e software dedicati
- Monitorare la qualità del servizio e i risultati con indicatori semplici
- Coordinare e motivare un gruppo di operatori telefonici
- Gestire i reclami e le situazioni difficili con i clienti
Dove ti serve
- Responsabile di call center
- Coordinatore di team per il servizio clienti
- Supervisore di operatori telefonici
In breve
Cosa ottieniAl termine ottieni una qualifica professionale riconosciuta dalla Regione Puglia.
Durata300 ore
TipoQualifica professionale
CostoA pagamento
Chi lo organizza
Enti che hanno il corso riconosciuto dalla Regione, con la sede e l'atto di riconoscimento. Costo, date e posti si chiedono all'ente.
Lecce
A pagamento DEA CENTER
VIA SP PER SANNICOLA, 12 (PRESSO ISTITUTO TECNICO NAUTICO A. VESPUCCI), Gallipoli
300 ore · Corso riconosciuto (autofinanziato), atto 1193 del 30/11/2018 · codice nel catalogo PUG-78b4f212fbd9
A pagamento DEA CENTER
VIALE ALDO MORO, 22, Lecce
300 ore · Corso riconosciuto (autofinanziato), atto 1193 del 30/10/2018 · codice nel catalogo PUG-89f1347845e2
A pagamento DEA CENTER
VIA GASTONE VALENTE, 58, Salice Salentino
300 ore · Corso riconosciuto (autofinanziato), atto 1193 del 30/10/2018 · codice nel catalogo PUG-86ffb109d701