Il corso insegna a misurare e migliorare la soddisfazione dei clienti usando strumenti digitali, analisi dei dati e indicatori di risultato. È utile a chi lavora nel servizio clienti, nella gestione dei servizi o nel marketing e vuole aggiornare le proprie competenze.
Cosa impari
- Misurare la soddisfazione dei clienti con indicatori KPI e analisi dei sentimenti
- Creare indagini, questionari e sondaggi digitali su soddisfazione, ingaggio e fidelizzazione
- Analizzare i dati per capire le esigenze dei clienti
- Gestire in modo integrato e centralizzato i canali di contatto con i clienti
Dove ti serve
- Addetto al servizio clienti o al customer care
- Operatore di back office o di gestione dei servizi in azienda
- Addetto marketing o comunicazione con focus sul cliente
In breve
Cosa ottieniAttestato di frequenza.
Durata24 ore
TipoAggiornamento e competenze
CostoGratuito
Prima di iscrivertiResidenza o domicilio in Emilia-Romagna prima dell'iscrizione e assolvimento dell'obbligo di istruzione. Serve saper lavorare per progetti e avere conoscenze sull'erogazione dei servizi; in caso di molte domande è prevista una selezione. Non possono partecipare i dipendenti pubblici assunti a tempo indeterminato.
Chi lo organizza
Enti e sedi programmate del corso, per provincia, con la scadenza delle iscrizioni e l'avvio previsto indicati nel catalogo regionale. Il corso parte solo se ci sono abbastanza iscritti: chiedi conferma all'ente.
Bologna
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Bologna
Telefono: 051/4151911
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55700-0, ER-55701-0, ER-55702-0, ER-55703-0, ER-55704-0, ER-55705-0, ER-55706-0, ER-55707-0, ER-55708-0
Ferrara
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Ferrara
Telefono: 051/4151911
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55700-2, ER-55701-2, ER-55702-2, ER-55703-2, ER-55704-2, ER-55705-2, ER-55706-2, ER-55707-2, ER-55708-2
Forlì-Cesena
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Cesena
Telefono: 0547/632358
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55700-1, ER-55701-1, ER-55702-1, ER-55703-1, ER-55704-1, ER-55705-1, ER-55706-1, ER-55707-1, ER-55708-1
Modena
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Modena
Telefono: 051/4151911
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55700-3, ER-55701-3, ER-55702-3, ER-55703-3, ER-55704-3, ER-55705-3, ER-55706-3, ER-55707-3, ER-55708-3
Parma
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Parma
Telefono: 0521/226500
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55700-4, ER-55701-4, ER-55702-4, ER-55703-4, ER-55704-4, ER-55705-4, ER-55706-4, ER-55707-4, ER-55708-4
Piacenza
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Piacenza
Telefono: 0523/307416
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55700-5, ER-55701-5, ER-55702-5, ER-55703-5, ER-55704-5, ER-55705-5, ER-55706-5, ER-55707-5, ER-55708-5
Ravenna
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Ravenna
Telefono: 0544/210425
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55700-6, ER-55701-6, ER-55702-6, ER-55703-6, ER-55704-6, ER-55705-6, ER-55706-6, ER-55707-6, ER-55708-6
Reggio nell'Emilia
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Reggio nell'Emilia
Telefono: 0522/232911
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55700-7, ER-55701-7, ER-55702-7, ER-55703-7, ER-55704-7, ER-55705-7, ER-55706-7, ER-55707-7, ER-55708-7
Rimini
Gratuito CIS Scuola per la Gestione d'Impresa Società consortile a responsabilità limitata e altri 5 enti
Rimini
Telefono: 0541/352761
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24 ore · Fondo sociale europeo Plus · codici nel catalogo ER-55700-8, ER-55701-8, ER-55702-8, ER-55703-8, ER-55704-8, ER-55705-8, ER-55706-8, ER-55707-8, ER-55708-8